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| Qualitätsmanagement-Glossar (I) |
| Begriff | Erläuterung |
| Ablauforganisation | Alle Arbeitsprozesse bzw. -abläufe sind hinsichtlich ihrer zeitlichen und räumlichen Dimensionen so zu gestalten, dass sie lückenlos aufeinander abgestimmt sind. |
| Audit | Systematischer, unabhängiger und dokumentierter Prozess zur Erlangung von Auditnachweisen (Auditprotokoll) und deren objektiver Auswertung (Auditbericht und ggf. Abweichungen), um zu ermitteln, inwieweit Auditkriterien (z.B. GTK) erfüllt sind. (angelehnt an ISO 9001:2000) |
| Auditor/in | Person mit der Qualifikation, ein Audit durchzuführen. Sie kann aus der zu auditierenden Organisation selbst kommen (intern) oder von außen (extern), darf aber keinesfalls direkte Verantwortung in dem zu auditierenden Bereich haben. (angelehnt an ISO 9001:2000) |
| Aufbauorganisation | Hierarchischer Stellenzusammenhang |
| Aufzeichnung | Dokument, welches das erreichte Ergebnis angibt oder einen Nachweis ausgeführter Tätigkeiten bereitstellt (z.B. ausgefüllter Beobachtungsbogen). (angelehnt an ISO 9001:2000) |
| Ausnahmequalität | Alle Zusatzleistungen des Produkt- oder Dienstleistungsanbieters, die normalerweise vom Kunden nicht erwartet werden. |
| Benchmarking | Methode, Leistungsfähigkeit und Wissen durch systematischen, offenen Kenntnis-, Erfahrungs- und vor allem Ergebnisaustausch zu steigern. Grundidee ist, dass die Güte von Leistungs- und Ergebnisgrößen oft erst durch den inner- oder überbetrieblichen Vergleich realistisch einschätzbar ist. Bereits zu Beginn sollte klar sein, was und wie verglichen wird. |
| Controlling | Prozess von Zielsetzung, Planung, Steuerung und Überprüfung. |
| Dokument | Information (z.B. Dienstplan) und ihr Trägermedium (für Dienstplan ist es z.B. der Aushang). (angelehnt an ISO 9001:2000) |
| Effektivität | Wirksamkeit: Erreichungsgrad angestrebter Ziele. „Die Dinge richtig tun!“ |
| Effizienz | Wirtschaftlichkeit: Relation von erzieltem Ergebnis (Ertrag) zu eingesetzten Mitteln (Aufwand). „Die richtigen Dinge tun!“ |
| Ergebnisqualität | Qualität der Auswirkungen vollzogener Prozesse und Arbeitsabläufe. |
| Evaluation | Systematische Untersuchung der Verwendbarkeit, Güte oder Qualität eines Produktes oder einer (sozialen) Dienstleistung. |
| Formular | Ist ein Vorgabedokument und wird durch Ausfüllen zum Nachweisdokument. Es ergänzt die Prozessbeschreibungen und gewährleisten, dass nichts vergessen wird. |
| Freigabe | Sie ist auf allen Prozessbeschreibungen vermerkt. Durch sie wird ein bestimmter Prozess oder Ablauf in Kraft gesetzt. Das System der Freigabe kann auch auf Formulare und Dokumente ausgeweitet werden. |
| Gütesiegel | Mit einer Auszeichnung (Zertifikat, Dokument) versehene Bestätigung durch eine verbands- oder einrichtungsexterne Institution, dass eine Prüfung ergeben hat, dass der geprüfte Verband oder die geprüfte Einrichtung die Voraussetzungen erfüllt, welche die prüfende Institution zum Maßstab für Qualität erhoben hat. (vgl. Zertifizierung) |
| Input | Eingangsgrößen bzw. Ressourcen für einen Prozess. Dies können alle Ressourcen sein, die durch das Ishikawa-Diagramm definiert werden. |
| Ishikawa-Diagramm | Dieses auch Ursache-Wirkungs-Diagramm oder Fischgräten-Diagramm oder 5M-Diagramm genannte Instrument dient dem Auffinden möglichst der Ursachen eines Problems, die dann zu Analysezwecken den Ressourcen („Hauptgruppen“) Mensch, Methode, Material, Mitwelt und Maschine zugeordnet werden. Neuerdings werden die Ressourcen Management und Money mitbetrachtet (dann 7M-Diagramm!). |
| Kennzahlen | Messbare Informationen absoluter oder relativer Art. Absolute Kennzahlen sind beispielsweise Fallzahlen oder Ausfallzeiten, relative hingegen geben das Verhältnis eines Teils zum Ganzen an, z. B. Fachpersonalquote oder Anteil der Kinder mit Übermittagbetreuung. |
| Kernprozess | Prozess, der einrichtungsspezifische, wesentliche Leistung(en) hervorbringt. |
| Kontraktmanagement | Zwischen Politik und Trägern und innerhalb der Einrichtungen zwischen Leitung, MitarbeiterInnen und Eltern werden (Ziel-)Vereinbarungen getroffen über die zu erbringenden Leistungen und die ihnen zugeordneten Budgets. |
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